传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
凝玥:好评
服务还不错,一下机就接到管家的电话询问几时到酒店,还说了一些怎么进入酒店的事宜,环境也都不错,就是这次楼层有点低,对面有邮轮停靠,白天泡澡不是很方便,楼下的泳池可能因为只有独立一栋出岛的电瓶车等待时间比较久,而且出岛后很多三马仔在兜客,有些还拦着去路,有些还跟着走了很远,感觉很反感。总体来说还是值得推荐的。可以刷卡
会员9658:好评
看海很好,阳台很大。每晚楼下还有表演。泳池也很好
*张琦:好评
晚上12点到酒店(5号楼),房间在四号楼。相距3、5百米。酒店以睡觉为由不送。房间内蚂蚁成群。房间内没有送的水,一瓶水20。不方便!