北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论凝玥：好评
服务还不错，一下机就接到管家的电话询问几时到酒店，还说了一些怎么进入酒店的事宜，环境也都不错，就是这次楼层有点低，对面有邮轮停靠，白天泡澡不是很方便，楼下的泳池可能因为只有独立一栋出岛的电瓶车等待时间比较久，而且出岛后很多三马仔在兜客，有些还拦着去路，有些还跟着走了很远，感觉很反感。总体来说还是值得推荐的。可以刷卡
会员9658：好评
看海很好，阳台很大。每晚楼下还有表演。泳池也很好
*张琦：好评
晚上12点到酒店（5号楼），房间在四号楼。相距3、5百米。酒店以睡觉为由不送。房间内蚂蚁成群。房间内没有送的水，一瓶水20。不方便！